Documento legal

Política de cancelación y reembolso

Vigente desde el 3 de octubre de 2026.

1. Cómo cancelar

• Pago con tarjeta (renovación automática). Entra a Mi cuenta y elige «Administrar tarjeta o cancelar renovación». La cancelación surte efecto de inmediato: no se te volverá a cobrar y conservas el acceso hasta la fecha de vigencia.
• Pago por transferencia. No hay renovación automática: el plan termina solo en su fecha de vigencia. No necesitas hacer nada.
• También puedes pedir la cancelación escribiendo a contacto@toroanalytics.com desde el correo de tu cuenta o llamando al +52 56 4003 3288. La atendemos en un máximo de 3 días hábiles.

Para evitar el cargo de la siguiente renovación, cancela antes de la fecha de vigencia que aparece en Mi cuenta.

2. Cuándo procede un reembolso

• Primera contratación. Si es la primera vez que contratas Zonar y no quedas conforme, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago. Tu acceso se cancela al aprobarse el reembolso.
• Cobro duplicado o por error. Reembolsamos el monto cobrado de más, en cualquier momento.
• Falla del servicio imputable a Toro Analytics. Si el servicio no estuvo disponible de forma prolongada o retiramos una función sustancial de tu plan, reembolsamos la parte proporcional del periodo no utilizado.

3. Cuándo no procede

• Renovaciones ya cobradas, cuando la solicitud llega después de los 5 días hábiles siguientes al cargo de renovación.
• Periodos parciales: si cancelas a la mitad de un mes o de un año, no se devuelve la parte no utilizada; conservas el acceso hasta el final del periodo.
• Cuentas suspendidas por incumplir los términos y condiciones.

4. Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a contacto@toroanalytics.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Reembolso», el número de orden (aparece en Mi cuenta) y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
3. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago: a la tarjeta con la que pagaste o, si fue transferencia, a la cuenta de origen. El banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

5. Antes de desconocer un cargo con tu banco

En tu estado de cuenta el cargo aparece a nombre de Toro Analytics o Zonar. Si no lo reconoces o hay un error, escríbenos primero: lo resolvemos más rápido que el proceso de aclaración del banco. Cuando se presenta un contracargo, la cuenta se suspende automáticamente hasta que se aclare.

6. Facturas

Si se emitió un CFDI por un pago que se reembolsa, se cancela o se emite la nota de crédito correspondiente.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO.

8. Contacto

Toro Analytics · Correo: contacto@toroanalytics.com · Teléfono: +52 56 4003 3288
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México)